En Autosoporte buscamos ofrecer un proceso de capacitación transparente para todos nuestros participantes. Por ello, las siguientes políticas aplican a todas las inscripciones realizadas en nuestros programas de formación.
1. Cursos virtuales de autoformación
Los cursos virtuales de autoformación corresponden a contenidos digitales disponibles mediante acceso al Campus Virtual de Autosoporte.
Antes de la activación del acceso
Si el participante solicita la cancelación antes de que se generen y entreguen las credenciales de acceso al Campus Virtual, la solicitud podrá ser revisada para determinar si procede el cambio de curso, el abono del valor pagado o el reembolso, según corresponda.
Después de la activación del acceso
Una vez entregadas las credenciales de acceso (usuario y contraseña), el servicio se considera iniciado y el participante dispone del contenido digital contratado.
Por tal motivo:
No se realizarán devoluciones de dinero.
No procederán cancelaciones de la inscripción.
No aplicarán reclamaciones relacionadas con el uso o no uso del contenido.
Lo anterior aplica independientemente del tiempo de conexión, avance del curso o utilización de la plataforma.
2. Cursos online en vivo
Para los cursos desarrollados mediante clases en vivo:
Cancelación por parte del participante
Si el participante informa que no podrá asistir con un mínimo de 6 días calendario antes del inicio del curso, podrá solicitar que el valor pagado sea abonado para una nueva fecha del mismo programa o para otro curso ofrecido por Autosoporte.
Cambio de fecha por parte de Autosoporte
Si Autosoporte modifica la fecha programada del curso por causas atribuibles a la organización y las nuevas fechas no son convenientes para el participante, este podrá solicitar el reembolso del 100 % del valor pagado.
Una vez iniciado el curso, no procederán devoluciones por inasistencia, retiro voluntario o falta de participación.
3. Cursos presenciales
Cancelación con más de 15 días de anticipación
Si el participante informa por escrito que no podrá asistir con un mínimo de 15 días calendario antes del inicio del evento, tendrá derecho al reembolso del valor pagado, descontando únicamente los costos financieros o comisiones bancarias que se hayan generado.
Cancelación entre 6 y 14 días antes del evento
Cuando la cancelación sea informada con un mínimo de 6 días calendario antes del inicio, el participante podrá solicitar que el valor pagado sea abonado para otra fecha del mismo curso o para otro programa ofrecido por Autosoporte.
Cambio de fecha por parte de Autosoporte
Si la empresa modifica la fecha del evento por causas propias y el participante no puede asistir en la nueva programación, podrá solicitar el reembolso del 100 % del valor pagado.
4. Sustitución del participante
Si la persona inscrita no puede asistir, podrá ser reemplazada por otra, siempre que:
La sustitución sea solicitada antes del inicio del programa.
El nuevo participante cumpla los requisitos del curso, cuando existan.
Se suministre la información necesaria para actualizar la inscripción.
5. Casos en los que no procede devolución
No procederá devolución de dinero cuando:
El participante haya recibido acceso al Campus Virtual de un curso de autoformación.
El participante no asista a un curso presencial o en vivo sin haber informado dentro de los plazos establecidos.
El participante abandone el curso una vez iniciado.
El participante decida no utilizar el servicio contratado después de haber sido habilitado.
6. Solicitud de cancelación o reembolso
Toda solicitud deberá presentarse por escrito al correo:
La solicitud deberá incluir:
Nombre completo.
Curso adquirido.
Fecha de inscripción.
Comprobante de pago (cuando aplique).
Motivo de la solicitud.
Datos para efectuar el reembolso, cuando corresponda.
Las solicitudes realizadas por otros medios no se considerarán formalmente radicadas.
7. Tiempo de procesamiento
Cuando la solicitud cumpla las condiciones establecidas en esta política y proceda un reembolso, este será procesado dentro de los 21 días calendario siguientes a su aprobación, mediante transferencia electrónica u otro medio acordado entre las partes.
